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Portatilchile es una empresa de venta y comercialización de computadores e Insumos, los cuales comercializa a clientes finales, empresas y distribuidores. El siguiente documento describe Los Términos y Condiciones de Servicio comerciales de Portatilchile.com.
REGISTRO CLIENTES PORTATILCHILE
Los clientes registrados en Portatilchile.com han ingresado voluntariamente sus datos ya sea de contacto, despacho o informativos, los cuales se asumen reales y es responsabilidad de cada cliente mantener actualizados. La validación de esta información es de exclusiva responsabilidad del cliente. Un cliente de Portatilchile puede dejar de serlo por determinación de Portatilchile sin requerir una expresión de causa.
PRODUCTOS Y PRECIOS
Portatilchile cotiza y publica los precios de venta en Pesos chilenos (CL$). Los precios publicados son finales, por lo tanto incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Se excluyen gastos de transporte, los cuales son cotizados aparte del valor del producto. Los precios publicados pueden cambiar, sin previo aviso. Los valores referenciales es el precio en que el producto se encuentra en el mercado. La información entregada y publicada por Portatilchile.com respecto a configuraciones de productos o su desempeño funcional es de carácter referencial y es responsabilidad de cada Fabricante la veracidad de esta.
CUPONES
Los cupones de descuento pueden ser aplicados unicamente en la compra de un producto, ya que los cupones no son acumulables, en caso de haber duplicidad la compra sera reversada automaticamente.
STOCK
El Stock disponible informado o publicado por Portatilchile.com es sólo referencial y éste puede haber variado al momento de ingresar una orden de compra. Portatilchile no garantiza la fecha de entrega de los productos ya que depende de la disponibilidad real y de procesos logísticos de adquisición o importación, muchos de los cuales no están bajo el control directo de Portatilchile. Para el caso de eventos especiales, ventas de bodega, ventas masivas, donde el cliente puede comprar online o presencial, se puede producir quiebre de stock por la duplicidad de compra, en estos casos se procederá a anular todas aquellas compras que cronológicamente quedaron sin stock, devolviendo el monto cancelado por el mismo método de pago.
FORMA DE PAGO
La forma de pago es definida por Portatilchile. Los pagos vía Webpay son procesados de forma externa a Portatilchile, de existir retrasos en la acreditación de estos por parte de Transbank, Portatilchile puede tomar el tiempo que sea necesario a fin de validar que el pago se concretó efectivamente, lo mismo aplica para pagos vía Servipag. La información de pago declarada por el cliente para las órdenes pagadas vía depósitos Bancarios y/o transferencias electrónicas está sujeta a validaciones y puede tomar el tiempo que sea necesario a fin de verificar la información indicada.
COMPRA WEB
Una compra electrónica a través de nuestra web portatilchile.com puede ser realizada por el cliente autorizado, el cual ha registrado su clave secreta en portatilchile.com. El usuario registrado es el responsable del uso de esta clave. La compra vía Web sólo permite efectuar compras de productos que se encuentran disponibles en stock en Portatilchile. No obstante, el cliente puede ingresar al carro de compras productos que no se encuentran en stock (debidamente señalados con fecha estimada de disponibilidad). Al comprar via web usted dispone de 10 dias de satisfacción total garantizada, es decir si se arrepiente, simplemente nos devuelve el producto, éste debe estar sellado y embalado tal como lo recibió.
FACTURACIÓN Y ENTREGA
Portatilchile, en forma estándar, considera que todas las compras de los distribuidores o clientes están afectas a la posibilidad de entregas parciales de acuerdo a la disponibilidad de los productos. Portatilchile hará el máximo esfuerzo para entregar los pedidos en el menor plazo posible y cumplir con los requerimientos de los clientes. Sin embargo, Portatilchile no garantiza la fecha de entrega de los productos ya que esta depende de la disponibilidad real, de la respuesta de los fabricantes y de procesos logísticos de adquisición o importación, muchos de los cuales no están bajo el control directo de Portatilchile. Por la misma razón anterior, Portatilchile no acepta estar sometida a penalizaciones o multas de cualquier índole por incumplimiento en los plazos de entrega, errores de despacho o de productos. En atención a lo anterior, Portatilchile, no pagará suma alguna por atraso en los plazos de entrega o por errores en el despacho de productos.
DESPACHO
El despacho al domicilio del cliente tiene un costo el cual varía de acuerdo a la ciudad y el servicio entre otros. Asimismo las dimensiones y pesos de la orden determinarán el costo final del despacho. Para las órdenes cuyo despacho sea por pagar se excluye cualquier responsabilidad en el cálculo del costo del despacho, el cual para todos los efectos es sólo referencial. Portatilchile despacha según la elección de la empresa de transporte que elija el cliente, por lo anterior Portatilchile no es responsable del traslado. No obstante si el cliente sigue las instrucciones de despacho, es decir abrir la caja en frente de personal de la empresa de transporte, Portatilchile se hará responsable en caso de pérdida o extravío.
RETIRO DE PRODUCTOS
El retiro de productos en nuestra tienda se puede hacer con la cedula de identidad del comprador o el Rut de la empresa asociada a la facturación. Portatilchile se reserva el derecho de pedir documento adicionales con tal de verificar la identidad del comprador. También el comprado puede enviar mail autorizando a un tercero para el retiro del producto, el tercero deberá presentar su CI para retirar el producto.
RECLAMOS POR DISCREPANCIAS EN EL DESPACHO O ERRORES DE VENTA
El cliente tendrá un plazo de 5 días hábiles, contados desde la fecha de recepción, para reclamar por cualquier discrepancia entre lo que indica su orden de compra y los productos efectivamente entregados. Después de dicho plazo se entenderá que los productos fueron recibidos a entera satisfacción y no se aceptarán reclamos al respecto.
POLITICAS DE GARANTIA
La garantía cubre:
Mal funcionamiento del equipo por falla de hardware
Mal funcionamiento del equipo por falla en disco duro
Portatilchile no se hace responsable por pérdida de información por lo que recomendamos respaldar constantemente su información
Mal funcionamiento del equipo por falla en la instalación de la memoria original
Mal funcionamiento del procesador
En equipos Open Box y Nuevos la garantía cubre falla en la batería.
La garantía no cubre:
Falla debido al mal uso
Falla debido a golpes o maltrato del equipo
Falla en la pantalla, por golpes o mal uso
Falla debido a la utilización de componentes no originales
Falla debido al mal uso de software, drivers, etc,
Falla en componentes debido a cambios de voltaje
Falla por sobrecalentamiento.
Pixles: los fabricantes aceptan como Normal hasta 6 pixeles separados en una pantalla, no obstante podemos revisar cada caso.
En caso de que el cliente se sienta desconforme con el equipo debido a cualquiera de las causales mencionadas anteriormente en la sección "La garantía cubre", deberá solicitar la revisión de su equipo para que se realice un informe técnico.
EQUIPOS NUEVOS: Estos equipos traen garantía del fabricante por 1 año a partir de la fecha de compra. Garantía de hardware completa. Incluye 3x3x3 (cambio, reparación o anulación)
COMPRA PRESENCIAL
En la compra presencial de equipos nuevos usted NO dispone de 10 días de satisfacción total garantizada, si el equipo presenta una falla dentro del período de garantía usted puede acceder a 3x3x3, es decir Cambio, Reparación o Anulación.
COMPRA ONLINE
En la compra online de equipos nuevos usted dispone de 10 días de satisfacción total garantizada, dentro de los primeros 10 días si usted no esta conforme con su compra puede solicitar la anulación o cambio de producto. Para solicitar la anulación o cambio, el equipo no debe haber sido encendido ni activado y debe estar con embalaje original y sellado. Si el equipo presenta una falla dentro del período de garantía usted puede acceder a 3x3x3, es decir Cambio, Reparación o Anulación.
EQUIPOS OPEN BOX O CAJA ABIERTA: Estos equipos son semi-nuevos, re-embalados por el Fabricante. Todos los artículos "Open Box" o "Caja Abierta" vienen con garantía, brindan la tranquilidad de un producto que cumplan todos los estándares de calidad y que estén como nuevos.
Todos aquellos productos que han sido devueltos (incluso sin haber sido usados) o aquellas devoluciones que las grandes empresas mayoristas y detallistas hacen a las empresas manufactureras, tienen que pasar por una inspección muy exhaustiva antes de poder ser puestos nuevamente en el mercado. Todos los productos obligatoriamente deben pasar todas las pruebas de calidad a las que son sometidas productos totalmente nuevos y luego de pasar estas pruebas, son puestos nuevamente en el mercado con todos los accesorios y las mismas características y calidad que los artículos nuevos. Las empresas podrían decir que tanto estética como funcionalmente están como nuevos, pero que por ley se tiene obligatoriamente decir que son "Open Box" o "Caja Abierta". La gran ventaja de esta denominación es sin lugar a dudas, un precio sustancialmente menor. Traen garantía por 6 meses directo con Portatilchile, en estos equipos usted se asegura de tener una calidad similar a un equipo nuevo, ahorrando parte importante del valor del equipo. Estos son los productos más comercializados por nosotros y quienes nos han preferido constantemente recomiendan estos productos. Si usted lo desea puede adicionar 6 meses de garantía por $29.990 y resguardar su equipo por un periodo total de 12 meses.
COMPRA PRESENCIAL
Si la compra es presencial, usted dispondrá de 10 días de satisfacción garantizada en caso de falla, es decir si su equipo presenta alguna falla dentro de los primeros 10 días usted podrá optar por cambio, reparación o anulación de la compra. Posterior a los 10 días, en caso de falla y estando dentro del período de garantía, el equipo deberá ingresar a servicio técnico de Portatilchile para un diagnóstico y reparación en caso que la falla no sea atribuible a mal uso.
COMPRA ONLINE
Si la compra es online, usted dispondrá de 10 dias de satisfacción garantizada en caso de falla, es decir si su equipo presenta alguna falla dentro de los primeros 10 días usted podrá optar por cambio, reparación o anulación de la compra. Posterior a los 10 días, en caso de falla y estando dentro del período de garantía, el equipo deberá ingresar a servicio técnico de Portatilchile para un diagnóstico y reparación en caso que la falla no sea atribuible a mal uso.
EQUIPOS FACTORY REFURBISHED O REACONDICIONADO DE FABRICA: son equipos en perfecto estado que han sido devueltos por una variedad de razones. devuelto al cliente porque cambió de opinión con la compra, compro un equipo mas nuevo, un pedido cancelado, imperfección cosmética, o simplemente porque el envase se vio dañado.
Traen garantía por 6 meses directo con Portatilchile, en estos equipos usted se asegura de tener una calidad similar a un equipo nuevo, ahorrando parte importante del valor del equipo. Estos son los productos más comercializados por nosotros y quienes nos han preferido constantemente recomiendan estos productos. Si usted lo desea puede adicionar 6 meses de garantía por $29.990 y resguardar su equipo por un periodo total de 12 meses.
COMPRA PRESENCIAL
Si la compra es presencial, usted dispondrá de 10 días de satisfacción garantizada en caso de falla, es decir si su equipo presenta alguna falla dentro de los primeros 10 días usted podrá optar por cambio, reparación o anulación de la compra. Posterior a los 10 días, en caso de falla y estando dentro del período de garantía, el equipo deberá ingresar a servicio técnico de Portatilchile para un diagnóstico y reparación en caso que la falla no sea atribuible a mal uso.
COMPRA ONLINE
Si la compra es online, usted dispondrá de 10 dias de satisfacción garantizada en caso de falla, es decir si su equipo presenta alguna falla dentro de los primeros 10 días usted podrá optar por cambio, reparación o anulación de la compra. Posterior a los 10 días, en caso de falla y estando dentro del período de garantía, el equipo deberá ingresar a servicio técnico de Portatilchile para un diagnóstico y reparación en caso que la falla no sea atribuible a mal uso.
Portatilchile al vender equipos electrónicos que pueden ser manipulados no se acoge a el derecho a retracto de la Letra b del artículo 3°.bis. de la ley del consumidor para equipos que hayan sido abiertos o sacados de su caja.